Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site ALTHEA.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande de rétractation doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
contact@altheagummies.com

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement :

être non ouvert
être dans son emballage d’origine
être en parfait état
être retourné dans le délai légal de 14 jours

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à ALTHEA.

Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné par nos soins, celui-ci sera inspecté.

Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

endommagé
incomplet
ou non conforme à votre commande

Merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).

Absence de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

produit ouvert ou utilisé
demande effectuée hors délai légal
produit retourné sans preuve d’achat

Contact

Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, notre service client est joignable à l’adresse suivante :

contact@altheagummies.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées